Politique de retour

Nous n'acceptons actuellement les retours et échanges qu'en cas de produits défectueux, car bon nombre de nos articles sont expédiés depuis la Chine continentale et les frais de port sont importants. Nous vous invitons donc à bien réfléchir avant tout achat.

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être dans le même état que lors de la réception, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Un reçu ou une preuve d’achat sera également nécessaire.

Pour retourner un article, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : hzsquishy@126.com. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour ainsi que les instructions sur la procédure et l’adresse de renvoi du colis. Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant un retour, vous pouvez toujours nous contacter à hzsquishy@126.com.

Dommages et problèmes
Veuillez vérifier votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer la situation et y remédier.

Exceptions / articles non retournables
Certaines catégories d’articles ne peuvent pas être retournées, comme les produits périssables (tels que nourriture, fleurs ou plantes), les produits personnalisés (tels que commandes spéciales ou articles personnalisés) et les produits de soins personnels (comme les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours pour les matières dangereuses, liquides inflammables ou gaz. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des doutes concernant un article en particulier. 

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ni de cartes cadeaux.

Échanges
La façon la plus rapide d’obtenir l’article souhaité est de retourner celui que vous avez, puis, une fois le retour accepté, d’effectuer un nouvel achat séparément.

Remboursements
Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour, et nous vous indiquerons si le remboursement est accepté ou non. Si tel est le cas, le remboursement sera effectué automatiquement sur votre mode de paiement initial. Veuillez noter que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.